بررسی علت مشکل برداشت او ام پی فینکس؛ ماجرا چیست؟

طی روزهای اخیر، بروز تأخیر در تسویه‌های ریالی و خروجی‌های کریپتویی صرافی او ام پی فینکس، موجب شکل‌گیری موجی از نگرانی و سؤالات متعدد میان کاربران این پلتفرم شده است. این کندی غیرمعمول در پردازش تراکنش‌ها، بسیاری از معامله‌گران را که برای جابه‌جایی دارایی و پرداخت تعهدات مالی خود به این مبالغ نیاز داشتند، با چالش جدی مواجه کرده است؛ تا جایی که عباراتی نظیر مشکل برداشت او ام پی فینکس یا حتی شایعاتی پیرامون کلاهبرداری او ام پی فینکس در فضای مجازی مطرح شده است.

بررسی دقیق و مستند سیر وقایع نشان می‌دهد که ریشه این اختلالات ترکیبی از مشکلات زیرساخت بانکی کشور و تغییرات امنیتی درون‌سازمانی این صرافی است و فرضیه کلاهبرداری یا عدم پرداخت دارایی‌ها با توجه به شواهد موجود و پاسخگویی مسئولان مجموعه، تا این لحظه کماکان منتفی است. اگرچه انتقاد به نحوه مدیریت این بحران، طولانی شدن آن و عدم صدور اطلاعیه رسمی در ابتدا مسیر همچنان پابرجاست.

تقویم وقایع و ریشه‌یابی اختلالات در OMPFinex

بر اساس بیانیه‌های رسمی صرافی و مستندات ارائه شده از سوی تیم حقوقی و مدیریتی در فضای مجازی، بلاگ او ام پی فینکس و مصاحبه مدیریتی انجام شده، زنجیره‌ای از عوامل فنی و بانکی به طور هم‌زمان بار ترافیکی شدیدی را به بخش مالی و پشتیبانی این پلتفرم تحمیل کرده است:

• اختلالات سراسری شبکه بانکی: در ابتدای تیرماه ۱۴۰۵، بخش وسیعی از تراکنش‌های ریالی در بستر چند بانک بزرگ کشور با کندی و حتی قطعی کامل زیرساختی مواجه شد که مستقیماً فرآیند تسویه پایا و ساتنا را در پلتفرم‌های مالی تحت تأثیر قرار داد.
• محدودیت‌های بانکداری باز پارسیان: اعلام محدودیت موقت در خدمات بانکداری باز بانک پارسیان (به عنوان یکی از بانک‌های واسط صرافی) در روز 15 تیر 1405، عملاً پنجره‌های زمانی تسویه را محدودتر کرد.
• خطای فنی داخلی: سامان بیرقی، مدیرعامل او ام پی فینکس، در مصاحبه تخصصی خود با رسانه «راه پرداخت» صراحتاً اعلام کرد که علاوه بر مشکلات بانکی، بروز یک خطای داخلی در سیستم تسویه صرافی عامل اصلی تاخیرهای اولیه بوده که مسئولیت آن کاملاً متوجه مجموعه است.
• تغییر پروتکل‌های امنیتی ولت‌ها: طبق اظهارات مدیریت حقوقی صرافی در جمع کاربران، به دنبال شناسایی یک تلاش ناموفق برای دسترسی غیرمجاز به یکی از کیف پول‌های گرم (Hot Wallet) کم‌حجم صرافی، تیم امنیت شبکه پلتفرم برای تضمین ۱۰۰ درصدی حفظ دارایی‌های کاربران، فرآیند تأیید برداشت‌های کریپتویی را از یک مرحله به سه مرحله تأیید دستی افزایش داد. این اقدام حفاظتی، علیرغم حفظ امنیت دارایی‌ها، سرعت خروجی شبکه (مانند برداشت تتر بر بستر BEP20) را به شدت کاهش داد و صف‌های طولانی ایجاد کرد.

صدور اطلاعیه 24 تیر 1405: خلاصه و چکید این اطلاعیه در انتهای مطلب قرار داده شده

وضعیت فعلی و راستی‌آزمایی میدانی دارایی‌ها

اگرچه وعده اولیه صرافی مبنی بر رفع کامل محدودیت‌ها تا تاریخ ۲۲ تیرماه به طور کامل محقق نشده و همچنان بخشی از درخواست‌های واریز و برداشت معوق مانده است، اما فکت‌های میدانی نشان می‌دهند که فرآیند واریز به صورت مستمر و نوبتی در حال انجام است. تایید واریزی بیش از ۲۵۰ نفر از کاربران شاکی در کانال‌های ارتباطی فرعی و گزارش حضوری برخی کاربران از دفاتر مشهد و تهران صرافی از دایر بودن و فعالیت عادی دفاتر فیزیکی، شاید گواه این است که دارایی کاربران در امنیت بوده و صرافی در حال پردازش و برطرف کردن گلوگاه‌های مالی است. همچنین ویدیوهای بازنشر شده از سوی سهام‌داران عمده مجموعه (نظیر حسینی فایننس) بر متعهد بودن صرافی به پرداخت تمامی مطالبات تأکید دارد.

نقل و قول از مدیر حقوقی صرافی: بنا بر اعلام مدیریت حقوقی او ام پی فینکس جمال جاویدی اصل، حق پیگیری قانونی و شکایت برای تمامی کاربران محفوظ است. این پلتفرم تحت نظارت نهادهای ناظر بانک مرکزی، پلیس فتا و دایره امنیت اقتصادی فعالیت می‌کند و فرآیند تسویه مبالغ خروجی تا اتمام آخرین درخواست پابرجا خواهد بود.

لازم به ذکر است که فارغ از اصل وجودی این بحران، شیوه مدیریت آن، خسارت کاربران، تاخیر در پرداخت همگی مواردی هستند که نمی‌توان آنها را نادید گرفت.

راهکار سریع برای پیگیری تراکنش‌های معوق

تیم پشتیبانی صرافی به صورت ۲۴ ساعته اما به کندی از طریق چت آنلاین و تماس تلفنی پاسخگوی کاربران است؛ برای دور زدن صف‌های طولانی پشتیبانی سایت، مدیریت عملیات یک مسیر مستقیم و بدون واسطه برای بررسی واریز و برداشت‌ها ایجاد کرده است.

به گفته تیم پشتیبانی و مدیر حقوقی صرافی کاربرانی که تراکنش آن‌ها با تأخیر مواجه شده، می‌توانند مشخصات و شناسه تراکنش خود را در پیام‌رسان «تلگرام» به مدیر حقوقی صرافی ارسال کنند تا روند بررسی دارایی آن‌ها تسریع شود. جهت دریافت راه ارتباطی با مسئول حقوقی صرافی کافی است از طریق تیکت پشتیبانی در خود سایت صرافی او ام پی فینکس درخواست خود را ثبت کنید و تحت هیچ شرایطی اطلاعات شخصی و رمز عبور خود را در اختیار دیگری قرار ندهید.

درسی از اختلال فعلی ompfinex

در شرایطی که اختلال بانکی، هک، تحریم و مسائل این‌چنینی بیش از هر زمانی با روح و روانی کاربران ایرانی بازی می‌کند تنها یک مشکل کافی است تا در روی مشکلات دیگر باز شود. اختلال در صرافی او ام پی فینکس باری دیگری این اصل که هرگز نباید پول در صرافی نگه داشت را به کاربران یاد آوری کرد.
بروز رسانی ۲۴ تیر ۱۴۰۵ ساعت ۲۲: صدور اولین اطلاعیه شفاف‌سازی او ام پی فینکس

به دنبال پیگیری‌های رسانه‌ای و چند ساعت پس از انتشار خبر توسط آفرتو، و با درخواست‌های مکرر کاربران برای شفاف‌سازی، صرافی او ام پی فینکس در ساعت پایانی ۲۴ تیرماه، «اطلاعیه پایداری شماره ۱» را با امضای سامان بیرقی (مدیرعامل) صادر کرد. خلاصه و چکیده نکات کلیدی این بیانیه به شرح زیر است:

• تغییر رویه به برداشت‌های دستی (علت اصلی تأخیر کریپتویی): صرافی رسماً اعلام کرد که به دلیل اعمال تحریم‌های بین‌المللی جدید بر برخی صرافی‌های ایرانی، برای صیانت از دارایی‌ها، تمامی تراکنش‌های خروجی موقتاً از حالت خودکار خارج شده و به صورت دستی و تحت نظارت امنیتی انجام می‌شوند. این موضوع عامل اصلی ایجاد صف و کندی شدید در واریز تتر و سایر رمزارزهاست.
• تأکید بر تداوم پردازش‌ها: او ام پی فینکس اعلام کرده که فرآیند تسویه ریالی و کریپتویی هرگز متوقف نشده و به صورت شبانه‌روزی اما با سرعت کمتر در حال انجام است.
• پذیرش ضعف در پاسخگویی پشتیبانی: مدیرعامل صرافی ضمن عذرخواهی از کاربران بابت شلوغی خطوط تلفن و چت آنلاین، اعلام کرد که تیم پشتیبانی با حداکثر ظرفیت در حال توسعه است تا زمان انتظار کاربران کاهش یابد.
• وعده رفع کامل محدودیت‌ها: در این اطلاعیه متعهد شده‌اند که با تقویت زیرساخت‌های فنی و نیروی انسانی، این اختلالات «نهایتاً طی چند روز آینده» به طور کامل برطرف شده و فرآیندها به حالت خودکار و عادی بازگردند.
• ارائه گزارش‌های روزانه: صرافی متعهد شده است که از این پس برای کاهش نگرانی‌ها، هر روز گزارش آخرین اقدامات و تحولات سیستم تسویه را به صورت رسمی منتشر کند.

دیدگاه رسانه آفرتو: ما در آفرتو روند تسویه‌ها و بیانیه‌های بعدی او ام پی فینکس را به صورت روزانه رصد کرده و در همین صفحه منعکس خواهیم کرد. اگر شما هم همچنان در برداشت ریالی یا کریپتویی خود با مشکل مواجه هستید، وضعیت تراکنش خود را در بخش نظرات همین صفحه با دیگر کاربران به اشتراک بگذارید.

لازم به ذکر است که این مطلب صرفا جهت اطلاع کاربران و بدون جانب داری توسط تیم تحریریه آفرتو نوشته شده و درصورت بروز هرگونه تغییر این مطلب فورا بروزرسانی خواهد شد.