بررسی علت مشکل برداشت او ام پی فینکس؛ ماجرا چیست؟

طی روزهای اخیر، بروز تأخیر در تسویه‌های ریالی و خروجی‌های کریپتویی صرافی او ام پی فینکس، موجب شکل‌گیری موجی از نگرانی و سؤالات متعدد میان کاربران این پلتفرم شده است. این کندی غیرمعمول در پردازش تراکنش‌ها، بسیاری از معامله‌گران را که برای جابه‌جایی دارایی و پرداخت تعهدات مالی خود به این مبالغ نیاز داشتند، با چالش جدی مواجه کرده است؛ تا جایی که عباراتی نظیر مشکل برداشت او ام پی فینکس یا حتی شایعاتی پیرامون کلاهبرداری او ام پی فینکس در فضای مجازی مطرح شده است.

بررسی دقیق و مستند سیر وقایع نشان می‌دهد که ریشه این اختلالات ترکیبی از مشکلات زیرساخت بانکی کشور و تغییرات امنیتی درون‌سازمانی این صرافی است و فرضیه کلاهبرداری یا عدم پرداخت دارایی‌ها با توجه به شواهد موجود و پاسخگویی مسئولان مجموعه، تا این لحظه کماکان منتفی است. اگرچه انتقاد به نحوه مدیریت این بحران، طولانی شدن آن و عدم صدور اطلاعیه رسمی در ابتدا مسیر همچنان پابرجاست.

تقویم وقایع و ریشه‌یابی اختلالات در OMPFinex

بر اساس بیانیه‌های رسمی صرافی و مستندات ارائه شده از سوی تیم حقوقی و مدیریتی در فضای مجازی، بلاگ او ام پی فینکس و مصاحبه مدیریتی انجام شده، زنجیره‌ای از عوامل فنی و بانکی به طور هم‌زمان بار ترافیکی شدیدی را به بخش مالی و پشتیبانی این پلتفرم تحمیل کرده است:

• اختلالات سراسری شبکه بانکی: در ابتدای تیرماه ۱۴۰۵، بخش وسیعی از تراکنش‌های ریالی در بستر چند بانک بزرگ کشور با کندی و حتی قطعی کامل زیرساختی مواجه شد که مستقیماً فرآیند تسویه پایا و ساتنا را در پلتفرم‌های مالی تحت تأثیر قرار داد.
• محدودیت‌های بانکداری باز پارسیان: اعلام محدودیت موقت در خدمات بانکداری باز بانک پارسیان (به عنوان یکی از بانک‌های واسط صرافی) در روز 15 تیر 1405، عملاً پنجره‌های زمانی تسویه را محدودتر کرد.
• خطای فنی داخلی: سامان بیرقی، مدیرعامل او ام پی فینکس، در مصاحبه تخصصی خود با رسانه «راه پرداخت» صراحتاً اعلام کرد که علاوه بر مشکلات بانکی، بروز یک خطای داخلی در سیستم تسویه صرافی عامل اصلی تاخیرهای اولیه بوده که مسئولیت آن کاملاً متوجه مجموعه است.
• تغییر پروتکل‌های امنیتی ولت‌ها: طبق اظهارات مدیریت حقوقی صرافی در جمع کاربران، به دنبال شناسایی یک تلاش ناموفق برای دسترسی غیرمجاز به یکی از کیف پول‌های گرم (Hot Wallet) کم‌حجم صرافی، تیم امنیت شبکه پلتفرم برای تضمین ۱۰۰ درصدی حفظ دارایی‌های کاربران، فرآیند تأیید برداشت‌های کریپتویی را از یک مرحله به سه مرحله تأیید دستی افزایش داد. این اقدام حفاظتی، علیرغم حفظ امنیت دارایی‌ها، سرعت خروجی شبکه (مانند برداشت تتر بر بستر BEP20) را به شدت کاهش داد و صف‌های طولانی ایجاد کرد.

صدور اطلاعیه 24 تیر 1405: خلاصه و چکید این اطلاعیه در انتهای مطلب قرار داده شده

صدور اطلاعیه 26 تیر 1405: در روز 26 تیر 1405 او ام پی فینکس اطلاعیه دوم را منتشر کرد و سپس در پستی در شبکه های اجتماعی آنها قائم مقام مدیریت نیز در ویدیویی حضور پیدا کرد.

صدور اطلاعیه 6 مرداد 1405: آخرین اطلاعیه منتشر شده از صرافی و سامان بیرقی مدیرعامل صرافی در انتها این مطلب قرار گرفته است.

اختصاص ربات جبران خسارت و پیگیری تاخیر واریز در تلگرام 26 تیر 1405 : ربات تلگرامی به آدرس https://t.me/ompfinex_gamification_bot توسط صرافی جهت جبران خسارت و پیگری سریع تر پرداخت ها ایجاد شد

وضعیت فعلی و راستی‌آزمایی میدانی دارایی‌ها

اگرچه وعده اولیه صرافی مبنی بر رفع کامل محدودیت‌ها تا تاریخ ۲۲ تیرماه به طور کامل محقق نشد و همچنان بخشی از درخواست‌های واریز و برداشت معوق مانده است، اما فکت‌های میدانی نشان می‌دهند که فرآیند واریز به صورت مستمر و نوبتی در حال انجام است. تایید واریزی بیش از ۲۵۰ نفر از کاربران شاکی در کانال‌های ارتباطی فرعی و گزارش حضوری برخی کاربران از دفاتر مشهد و تهران صرافی از دایر بودن و فعالیت عادی دفاتر فیزیکی، شاید گواه این است که دارایی کاربران در امنیت بوده و صرافی در حال پردازش و برطرف کردن گلوگاه‌های مالی است. همچنین ویدیوهای بازنشر شده از سوی سهام‌داران عمده مجموعه (نظیر حسینی فایننس) بر متعهد بودن صرافی به پرداخت تمامی مطالبات تأکید دارد.

نقل و قول از مدیر حقوقی صرافی: بنا بر اعلام مدیریت حقوقی او ام پی فینکس جمال جاویدی اصل، حق پیگیری قانونی و شکایت برای تمامی کاربران محفوظ است. این پلتفرم تحت نظارت نهادهای ناظر بانک مرکزی، پلیس فتا و دایره امنیت اقتصادی فعالیت می‌کند و فرآیند تسویه مبالغ خروجی تا اتمام آخرین درخواست پابرجا خواهد بود.

لازم به ذکر است که فارغ از اصل وجودی این بحران، شیوه مدیریت آن، خسارت کاربران، تاخیر در پرداخت همگی مواردی هستند که نمی‌توان آنها را نادید گرفت.

راهکار سریع برای پیگیری تراکنش‌های معوق

تیم پشتیبانی صرافی به صورت ۲۴ ساعته اما به کندی از طریق چت آنلاین و تماس تلفنی پاسخگوی کاربران است؛ برای دور زدن صف‌های طولانی پشتیبانی سایت، مدیریت عملیات یک مسیر مستقیم و بدون واسطه برای بررسی واریز و برداشت‌ها ایجاد کرده است.

به گفته تیم پشتیبانی و مدیر حقوقی صرافی کاربرانی که تراکنش آن‌ها با تأخیر مواجه شده، می‌توانند مشخصات و شناسه تراکنش خود را در پیام‌رسان «تلگرام» به مدیر حقوقی صرافی ارسال کنند تا روند بررسی دارایی آن‌ها تسریع شود. جهت دریافت راه ارتباطی با مسئول حقوقی صرافی کافی است از طریق تیکت پشتیبانی در خود سایت صرافی او ام پی فینکس درخواست خود را ثبت کنید و تحت هیچ شرایطی اطلاعات شخصی و رمز عبور خود را در اختیار دیگری قرار ندهید.

درسی از اختلال فعلی ompfinex

در شرایطی که اختلال بانکی، هک، تحریم و مسائل این‌چنینی بیش از هر زمانی با روح و روانی کاربران ایرانی بازی می‌کند تنها یک مشکل کافی است تا در روی مشکلات دیگر باز شود. اختلال در صرافی او ام پی فینکس باری دیگری این اصل که هرگز نباید پول در صرافی نگه داشت را به کاربران یاد آوری کرد.
بروز رسانی ۲۴ تیر ۱۴۰۵ ساعت ۲۲: صدور اولین اطلاعیه شفاف‌سازی او ام پی فینکس

به دنبال پیگیری‌های رسانه‌ای و چند ساعت پس از انتشار خبر توسط آفرتو، و با درخواست‌های مکرر کاربران برای شفاف‌سازی، صرافی او ام پی فینکس در ساعت پایانی ۲۴ تیرماه، «اطلاعیه پایداری شماره ۱» را با امضای سامان بیرقی (مدیرعامل) صادر کرد. خلاصه و چکیده نکات کلیدی این بیانیه به شرح زیر است:

• تغییر رویه به برداشت‌های دستی (علت اصلی تأخیر کریپتویی): صرافی رسماً اعلام کرد که به دلیل اعمال تحریم‌های بین‌المللی جدید بر برخی صرافی‌های ایرانی، برای صیانت از دارایی‌ها، تمامی تراکنش‌های خروجی موقتاً از حالت خودکار خارج شده و به صورت دستی و تحت نظارت امنیتی انجام می‌شوند. این موضوع عامل اصلی ایجاد صف و کندی شدید در واریز تتر و سایر رمزارزهاست.
• تأکید بر تداوم پردازش‌ها: او ام پی فینکس اعلام کرده که فرآیند تسویه ریالی و کریپتویی هرگز متوقف نشده و به صورت شبانه‌روزی اما با سرعت کمتر در حال انجام است.
• پذیرش ضعف در پاسخگویی پشتیبانی: مدیرعامل صرافی ضمن عذرخواهی از کاربران بابت شلوغی خطوط تلفن و چت آنلاین، اعلام کرد که تیم پشتیبانی با حداکثر ظرفیت در حال توسعه است تا زمان انتظار کاربران کاهش یابد.
• وعده رفع کامل محدودیت‌ها: در این اطلاعیه متعهد شده‌اند که با تقویت زیرساخت‌های فنی و نیروی انسانی، این اختلالات «نهایتاً طی چند روز آینده» به طور کامل برطرف شده و فرآیندها به حالت خودکار و عادی بازگردند.

• ارائه گزارش‌های روزانه: صرافی متعهد شده است که از این پس برای کاهش نگرانی‌ها، هر روز گزارش آخرین اقدامات و تحولات سیستم تسویه را به صورت رسمی منتشر کند.
•  

• اطلاعیه شماره ۲، 26 تیر 1405:

«وقتی موضوع امنیت دارایی‌های کاربران باشد، در او‌ام‌‌پی‌فینکس امنیت بر سرعت مقدم است». 
آنچه کاربرانی را که در دوهفته‌ی گذشته با تاخیر در برداشت مواجه شدند، بیش از همه ناراضی کرده بود; عدم اعلام زمانی دقیق برای برطرف شدن اختلال در برداشت بود. 
حملاتی که در این بیست روز به او‌ام‌پی فینکس شد البته که کاملا ناموفق و ناکام ماند اما چند وجهی بود. از جمله حملات متعدد فنی، ایجاد اختلال در منابع انسانی شرکت تا تشکیل سازمان‌یافته‌ی کانال‌ها و گروه‌های تلگرامی و نشر دروغ‌هایی از این دست که دفاتر شرکت جمع‌شده!  اما چرا در حمله به او‌ام‌پی فینکس حمله‌ای چند وجهی طراحی شد؟ چون تجربه‌ی قبلی آن‌ها نشان داده بود که در مورد او‌ام‌پی فینکس حملات فنی کارساز نخواهد بود. بنابر‌این برای آن‌ که به هدف نهایی خودشان یعنی ایجاد ناامنی و نارضایتی عمومی برسند، از آن‌جا که می‌دانستند با شروع حملات فنی، او‌‌ام‌پی‌فینکس با کند کردن پروسه‌ها و دستی کردن برداشت‌ها، مقابله خواهد کرد؛ پس تنها راه این بود که این تاخیر‌ در برداشت‌ها را به چیزهای دیگری ربط دهند. اما چیزی که حسابش را نکرده بودند اعتماد عمیق کاربران به او‌ام‌پی‌فینکس بود. نمی‌دانستتد کاربران ما قبلا هم تجربه‌ی کند شدنِ فرآیندها در او‌ام‌پی‌فینکس را به دلیل حفظ امنیت داشته‌اند. 
باری، به پشتوانه‌ی اعتماد شما کاربران گرامی، تیم او‌ام‌پی فینکس با دو هفته تلاش شبانه‌روزی و خارج از تصور، از پس این حمله هم برآمد و همچون «نگهبانان دیوار» جلویِ عبورِ لشگر دیوانگان از دیوار را گرفت.
هرگز اجازه نخواهیم داد کاربران او‌ام‌پی‌فینکس آنچه در سایر صرافی‌‌ها به دلیل عدم امنیت کافی و هک شدن، از سرگذرانده اند را (یعنی عدم دسترسی چند‌ماهه به دارایی‌ها) در پلتفرم ما نیز تجربه کنند.
می‌پرسید اختلالات شبکه‌ی بانکی در چند هفته‌ی گذشته نیز از دلایل این تاخیر در برداشت‌ها بوده است؟ به استحضار می‌رسانم: بله! آن‌ها زمان خوبی برای حمله به او‌ام‌پی‌فینکس انتخاب کرده بودند. 
همان‌طور که در بیانیه‌ی قبلی به استحضار رسید، در تمام دو هفته‌ی گذشته تسویه‌ی برداشت‌ها متوقف نشده‌‌بود و با سرعت کمتری پس از انجام بررسی‌های امنیتی انجام می‌شد. اکنون پس از حل تمام مشکلاتِ ناشی از این حمله‌ی چندوجهی و اطمینان از امنیت داراییِ کاربران، این پایان ماجرا نیست؛ به‌زودی با خبرهایی بازخواهیم گشت که پاسخ عملی به همه تردیدها و حاشیه‌ها خواهد بود.
سامان بیرقی-مدیر عامل و رئیس هیات مدیره

اطلاعیه شماره 5، 6 مرداد 1405:

«سامان بیرقی، مدیرعامل و رئیس هیئت‌مدیره»:

همراهان بی‌نظیر اوام‌پی فینکس،

حال که هم‌زمان با تقویت تدریجی تیم پشتیبانی و افزایش ظرفیت واحدهای عملیاتی، سرعت پاسخگویی به شما عزیزان و پردازش تسویه‌ها بهبودیافته، موظفیم که در همین ابتدا بگوییم: «قدردان اعتماد و صبر شما هستیم».

در این مدت، همراهی، صبوری و پیام‌های دلگرم‌کننده بسیاری از شما، بزرگ‌ترین سرمایه ما برای ادامه مسیر بود و تلاش‌مان را در حفظ اعتمادی که طی ۶ سال همراهی با شما شکل‌گرفته است، منسجم‌تر می‌کرد.

باز هم یادآور می‌شویم که از نخستین روز، تعهد ما تنها بر اصل حفظ امنیت دارایی کاربران و انجام مسئولانه تعهدات استوار بوده که طی ۴ اطلاعیه قبل نیز با جدیت روی آن تأکید کردیم.

در ادامه باهدف شفاف‌سازی بیشتر، گزارش بیست و‌ دو روزهٔ عملکرد اوام‌پی فینکس در پردازش تراکنش‌های کاربران را خدمتتان ارائه خواهیم کرد.

گزارش عملکرد – از ابتدای دوره اختلال

در این ۲۲ روز، تمامی تراکنش‌های شما عزیزان به‌طور مستمر و پس از انجام بررسی‌های امنیتی (لایه‌‌های حفاظت فنی، مقابله با تحریم و دیگر موضوعات که در اطلاعیه قبل به آن اشاره کردیم) پردازش شده‌ که جزئیات آن به‌شرح زیر است:

برداشت‌های تومانی

• تعداد تراکنش‌های تسویه‌شده: ۱۲,۶۸۴ تراکنش تومانی
• مجموع مبلغ تسویه‌شده: ۱۷۱,۳۰۱,۷۳۰,۰۰۰ تومان

برداشت‌های رمزارز

• تعداد تراکنش‌های تسویه‌شده: ۱۵,۸۹۵ تراکنش رمزارزی
• مجموع ارزش دارایی‌های تسویه‌شده:  ۲,۵۳۳,۲۲۱ تتر 

مسیر پیشِ‌رو

نظر به این‌که فرایند «تسویه‌ها» و «پشتیبانی امور مشتریان» با سرعت بیشتری در حال انجام است، از همه شما عزیزان می‌خواهیم تصمیم‌های مالی خود را با آرامش و بر پایه اطلاعات معتبر اتخاذ کنید. در شرایطی مانند روزهای گذشته، واکنش‌های هیجانی ممکن است موجب ازدست‌رفتن فرصت‌ها یا تحمیل هزینه‌های ناخواسته شود. از شما تقاضا داریم با اعتماد همیشگی‌تان، ما را در عبور از این روزها همراهی کنید و اخبار و اطلاعیه‌های مربوط به اوام‌پی فینکس را تنها از وب‌سایت رسمی و کانال‌های ارتباطی رسمی مجموعه دنبال کنید.

«اجتناب از توجه به شایعات و اخبار تأییدنشده، بهترین راه برای تصمیم‌گیری آگاهانه در چنین شرایطی است. همچنین، از اعتماد به افراد فرصت‌طلب و سودجو که در ازای دریافت مبالغ، وعده‌های مختلفی به شما می‌دهند، پرهیز کرده و تنها از طریق راه‌های رسمی با ما در ارتباط باشید.»

همان‌طور که در اطلاعیه قبلی اعلام شد، تمامی درخواست‌های برداشت بر اساس «حجم و زمان ثبت» در پلتفرم و مطابق با پروتکل‌های اجرایی مجموعه پردازش می‌شوند تا عدالت و نظم در رسیدگی به درخواست همه کاربران حفظ شود. تیم اوام‌پی فینکس همچنان با تمام توان در کنار شما خواهد بود تا هرچه سریع‌تر تمامی فرایندها به شرایط پایدار و عادی بازگردند.

بار دیگر از اعتماد، همراهی و شکیبایی ارزشمند شما سپاسگزاریم.

دیدگاه رسانه آفرتو: ما در آفرتو روند تسویه‌ها و بیانیه‌های بعدی او ام پی فینکس را به صورت روزانه رصد کرده و در همین صفحه منعکس خواهیم کرد. اگر شما هم همچنان در برداشت ریالی یا کریپتویی خود با مشکل مواجه هستید، وضعیت تراکنش خود را در بخش نظرات همین صفحه با دیگر کاربران به اشتراک بگذارید.

لازم به ذکر است که این مطلب صرفا جهت اطلاع کاربران و بدون جانب داری توسط تیم تحریریه آفرتو نوشته شده و درصورت بروز هرگونه تغییر این مطلب فورا بروزرسانی خواهد شد.